La manifestation intitulée "Du standard à l'accueil téléphonique, l'usager au coeur de la démarche du changement" aura lieu dans l'hémicycle du Conseil régional de Bretagne (Hôtel de Courcy, Rennes).

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ORDRE DU JOUR

• 9h15 : Accueil
• 9h25 : Introduction par un représentant de la Ville de Rennes
• 9h30-10h00 : Intervention d’Antoine Dumas du Cabinet Acemis sur la démarche de mise en place d'un centre d'appels en collectivité
• 10h à 10h30 : Intervention de Arnaud Willaime de Brest Métropole Océane sur le projet GRC de Brest métropole océane, historique et spécificité
 
• 10h30 à 10h45 : Pause
 
• 10h45 à 11h30 : Intervention de Madame Porcher, Directrice de la Relation aux Usagers à la Ville de Nantes, sur le projet de centre d'appels ALLONANTES au sein d'une direction multicanale
• 11h30 à 12h15 : Intervention de Joël Rongiard d’IBM sur IBM PCC, la solution de centre de contact
• 12h15 à 12h30 : Questions / Réponses

Conclusions

ATTENTION : L'inscription via le formulaire ci-dessous est impérative si vous voulez que votre participation soit prise en compte. Par ailleurs, si vous ne recevez pas d'e-mail vous confirmant votre inscription c'est que celle-ci n'a pas été faite correctement ; n'hésitez pas alors à la refaire.
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